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学生处——张贵林 [摘要] 辅导员是学校与学生之间的纽带，是教育学生做人的人，辅导员的一言一行都影响着自己的学生。本人结合多年的工作实践从加强对学生的正面引导，从学生生活，培养学生树立正确的人生观和价值观；做个关爱学生的“贴心人”；关注贫困生；注重心理健康教育；总结学生管理方法工作规律特点阐述如何做好辅导员工作。[关键词] 辅导员 学生管理辅导员是学生思想政治工作的骨干力量，专职从事学生思想教育和行为管理工作，是教师队伍的重要组成部分,是每位大学生大学期间思想、学习和生活的导师,承担着帮助学生成长、成才、成功的重大责任。尤其是《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》的实施，对辅导员的角色地位定位提出了新的要求,从单一的政治引路人转变成学生成长的指导的良师益友,集教育者、管理者、服务者、协调者和研究者等角色于一体。因此,作为沟通学院和学生桥梁的辅导员,在大学生的人生中起关键性作用。五年多的学生工作经历使我深深懂得，要做好辅导员工作是一件不易的事情。它包涵了崇高的使命感，责任感和无私使我奉献精神。在一次又一次的经验总结中,我同样得到了很多。现在就浅谈一下我在学生管理工作中的一点经验体会。 对于刚刚入学的大学新生,从生理到心理等方面还都不太成熟,自我调整、自我适应能力都比较弱。特别是,大学是一个崭新的环境,与过去小学、中学有重大不同,校园环境、班级同学、居住地点、生活节奏、学习要求、人际交往、社会活动等方面都发生了急剧变化。在这种状况下,部分学生会在不同方面发生不同程度的变化。怎样才能做好学生管理工作,使自己成为学生们的良师益友，不断引导学生在学习，思想方面日渐成熟？ 一、狠抓学习不松懈，使学生养成勤学于恒的好习惯。 学习是学生的主要任务,也是大学生生活的主旋律。大学生的学习具有多样性,不仅仅是学习知识,而且要掌握科学知识的形成过程以及科学研究的方法,还要随时注意了解自己所学专业学科发展的动态。而一些学生在进入大学后,在相对宽松的学习环境下整个人都松懈下来,整天无所事事,缺乏自治性、主动性和积极性,导致学习上懈怠、生活上懒散、精神上空虚消沉、自我要求降低、独立自主能力差等种种不良习惯给大学生管理工作带来很大的阻力。因此,对大学生的学习、生活习惯的培养要从入校时就抓起。作为辅导员应该经常查课、记考勤、定期开班会、讲评学习情况、进行考前纪律教育、考后及时总结等,促使学生重视学习,教育学生珍惜大学时光,任何时候都应该把学习放在首位,树立良好的班风、学风。同时,要帮助学生树立自主学习、勤奋学习、全面学习和终身学习的信念,这将是他们在大学里所收获的毕生财富。另外,针对学生学习中出现的普遍性问题,成立研究小组,逐个突破。对于学生学习中出现的问题，要及时辅导，帮助学生解决相关的问题。比如，我们学校各个专业招收文理兼收，这就使一些文科学生接受理科性知识时费力、甚至产生厌学心理,这就需要一方面和教师协调在不影响教学进程的同时降低授课速度,提高教学质量;另一方面建立理科性知识学习小组,对部分文科生进行帮助。在排除一系列干扰因素的情况下,学习成绩自然会有所提高。 二、充分发挥党员、干部的能动作用，培养学生干部的协作意识在工作中突出“导”的作用是辅导员重要的工作方法之一。这里特指“指导”、“引导”和“疏导”,这是一种和谐的、抛砖引玉的工作方法,目的是为了更加顺利地落实教育内容,在和谐、融洽的环境中让学生接受更多的教育,学习更多的知识。 很多的辅导员也作为为基层的学生党支部书记，承担者学院党员的发展，更能在学生管理工作中要充分调动党员的积极性。到大二以后，许多干部就是党员，要逐步形成党员干部带头主抓班级日常工作，形成党员、干部、入党积极分子三级联防机制。在班级的日常管理当中，他们能起到带头作用，积极汇报班级的各种情况，维护学校的正常的教学秩序，对发现反应的问题，辅导员能够及时的处理，使各种突发事件消灭在萌芽之中。比如在学校的日常的安全检查，隐患排查中，党员干部起到积极地带头作用，能够积极主动的宣传安全防火、防盗知识，能够做到党员宿舍无违纪，杜绝使用大功率电器。逐步形成党员带动团员、党员带动入党积极分子、党员带动普通学生的学生服务学生的有效机制。辅导员要通过长期对党员干部的悉心指导,使他们不断地完善其工作方法,培养他们的集体意识, 切实提高他们的交际能力、组织协调能力、积极应变能力等各方面综合能力。同时,也达到了学生管理学生、学生服务学生的效果,有利于提高党员干部的自立能力和自我管理能力 三、不断总结学生工作的特点和规律,掌握学生管理工作方法随着复杂的社会发展形势,大学生的特征也越发缺乏共性,尤其面对90后学生，思维活跃，个性化较突出，如何更好、更全面的开展学生工作就成了辅导员工作的难点。作为辅导员,不仅仅是要管理好学生,更重要的是要教育好他们,要学会利用90后学生特点，做好学生工作。1、主动了解学生。作为辅导员，我们要做到“四心”。爱心、细心、耐心、责任心。要求辅导员要主动与学生们交流,建立各种与学生交流的平台和渠道。长期地给予他们关怀,真正地进入他们的内心世界,了解他们的思想动态,与他们成为工作外真正的朋友。知己知彼,工作才会做得更好。 2、做好“引导”工作。包括对学生个体或群体所进行的学习指导、生活引导、交往引导、人格引导、活动引导等等。引导学生提高自我教育、自我管理的能力。自我教育,关键是要发挥好学生中党团组织、学生党员、团员的模范带头作用,积极引导广大同学奋发向上,健康成长。自我管理,主要体现在倡导良好的学习生活习惯,让学生能更深层次地管好自身的行为和思想,强化学生对学校管理的认同和支持,变被动接受管理为主动参与管理。3、严格管理讲方式。辅导员对学生不仅要给予关心、帮助、鼓励、鞭策、指点、引导等,使师生之间关系融洽,而且要对学生严格要求、严加管教。对屡犯错误,不肯悔改的学生更要大胆管理,严格按校规校纪办理。另外,还要注重工作方式,大学生都是思想成熟的成年人,不能像对小孩一样当众批评,要给其留够“面子”,私下批评,正面疏导。对问题学生更要给予生活上的关怀,降低违纪率。4、转变工作观念。转变工作观念,由管理型向引导服务型转变。学生工作的核心是学生。因此,要想教育好学生,就必须要面向每个学生,做到尊重、关心、教育、引导好每一个学生,最大限度地满足每一个学生成长成才的需要。始终做到以学生之喜为喜,以学生之忧为忧,在服务中达到教育的效果。5、关注特殊群体（1）贫困生。近年来，由于国家资助体系的完善，对贫困生的资助越来越大，如何在贫困生方面做到公平工作就要我们辅导员多关注了解贫困生，是不是他们真真意义上的贫困。对确实家庭经济困难的学生，我们要关注他们的学习与生活,了解他们的生活和学习情况。认真做好贫困生评选、认定、补助工作和勤工助学岗位的安排,帮助他们树立正确的人生观、价值观和自信自强的观念。集中各方面力量,对困难同学进行帮扶,进一步完善互助工作,发挥同学们互助互爱的精神,相互促进,相互提高。（2）单亲、离异家庭子女。经济的发展社会的进步，单亲、离异家庭逐年增多。我们要充分的关心单亲，离异家庭子女，了解学生的学习、生活情况，引导学生积极对待人生，树立自立自强的观念，树立正确的人生观、价值观，培养他们对待社会的认知度，感知度。 6、大学生心理健康教育。在改革开放和市场经济的新形势下，社会竞争日益激烈，大学生面临学习、生活、就业等多种压力，但往往缺乏应对压力的能力，很多大学生存在不同程度的心理问题或心理障碍。学业的压力、环境适应能力差、情感问题、就业压力、对网络的沉迷、人际关系不协调、学生自身的个性特征等成为大学生形成心理问题的成因。学会分析打学生心理的成因，并制定相应的策略，从而引导大学生健康成长。7、抓好学生的就业引导工作。当下，大学生就业问题已经成为了全社会关注的焦点问题，大学生就业难已经成为了一个不争的事实。作为辅导员，要关心学生的就业问题，指导学生上好当前形势教育课，大学生就业指导课。努力为毕业生开辟就业新天地，定期定向召开大学生专场招聘会，努力为大学生营造良好的择业环境，提供更多的就业机会，积极引导毕业生正确的择业观念。同时，加强毕业生的思想政治教育，要对他们进行世界观、人生观和价值观的教育，引导毕业生瞄准就业方向，找准就业坐标，使自己的职业意向与社会需求相吻合。要针对择业大学生易产生心理障碍和心理疾病的状况，加强择业指导，帮助学生正视现实，找准方向，坦然地去面对择业和就业。 四、提高辅导员自身素质 在大学里, 辅导员成为学生第一位接触的老师。从新生报到那一天起,一直到毕业典礼颁发毕业证书,学生接触最多的就是辅导员。辅导员也是众多学生暗暗学习和暗访的对象,其一言一行都会对学生有着潜移默化的作用,甚至连辅导员的精神面貌也会影响到学生积极性的高低。所以辅导员为适应多重性，复合性的角色需要全面提高自身的整体素质、业务能力和人文素养，成为在学生心目中有“魅力”的辅导员，在学生面前展现“包含高品德、高学识、强能力等要素在内的高尚的人格形象” 并使这种形象起到“润物细无声”的潜移默化作用。首先,辅导员作为一名老师,要有良好的师德。辅导员自身要具备优良的品质,爱岗敬业,乐于奉献,工作勤奋努力,用自己的言行去感化学生,而不能动不动就三令五申,这样反而没有“行为传教”的效果好。 其次,辅导员要具备较高的政治思想素质。辅导员应密切关注和全面了解国际、国内时事政治，善于抓住国内外的热点、焦点问题，因势利导，用现实生活中的例子深入浅出地向学生讲述深刻的道理，提高他们区别不同性质的矛盾和识别是非界限的能力。只有这样,才能用正确坚定的思想去引导、教育学生。 再次,辅导员作为学院的工作人员,必须不断提高自身的业务能力。包括调查研究能力、组织管理能力、协调沟通能力、语言表达能力等。只有具备扎实的业务素质,才能得心应手地处理学生工作中出现的各种复杂问题。因此,辅导员要根据新形势努力提高自身的各项工作能力。
辅导员是开展大学生思想政治工作的骨干力量，辅导员与学生之间实现良好的沟通交流，发挥辅导员的人文关怀和心理疏导作用，是辅导员把握信息、行使职能、做好工作的关键。 辅导员工作 沟通技巧 沟通能力
高校辅导员承担着大学生思想政治教育、日常管理、就业指导、安全稳定等重要任务，是大学生健康成长的最直接的指导者和引路人。在平时的工作中，辅导员每天都要接触大量的学生，会面对许多不同的事情甚至突发情况，可以说每天工作中与学生间的沟通和交流是辅导员工作本身的重要组成部分，总结出一些沟通交流技巧的原则和技巧有助于辅导员赢得学生的信任与尊重，从而使工作得以顺利开展。
一、沟通交流的原则
1.平等尊重的原则
平等是赢得尊重的前提。人的工作是所有工作中最难做的，因为在现实中会有很多确定的和不确定的甚至突发的因素在制约着工作本身，辅导员工作需要有极大的爱心、耐心和细心，任何一点疏漏都会极大地影响我们今后在学生中工作的开展。学生事无小事，当大量的工作摆在面前时，要及时地梳理好脉络，特别是在面对学生时要调整好情绪，在与学生的交往过程中，如果辅导员一方居高临下，凭借着老师的身份去发号施令、颐指气使，那么很快便会使学生产生敌对情绪，轻则不再与你沟通解决这个问题，重则会伤害学生的自尊心，以后也不会与你交流。每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重，建立坦诚的情感，大学生尤为突出。不能因为学生犯了错误，就对他们大加斥责，在谈话中坚持平等与尊重，不损害他们的名誉和人格，承认或肯定他们的能力与成绩。否则，容易导致谈话过程中的紧张和冲突，同时作为辅导员要积极关心学生的学习、生活、思想和身心健康，及时为学生排忧解难，赢得他们的尊重与信任，真正成为学生的知心朋友。
2.真诚温暖的原则
辅导员在进行思想沟通时要注意语言运用的艺术，语言艺术运用得好，有时可以产生意想不到的效果。相反，如果不注意语言艺术的运用，往往会在无意中出口伤人，是辅导员和学生产生矛盾。真诚是沟通的桥梁，双方以诚相待，彼此建立信任感，结成深厚友谊，辅导员开诚布公的与学生交谈并恰当的表明自己的意见和态度，这样将有利于师生双方的谈话持久深入地开展下去。
3.理解支持的原则
坚持理解支持的谈话原则，要有一定的同情心，进行换位思考。如果只图自己的一时痛快，随意宣泄自己的内心情绪，为了达到尽快解决事情的目的而急功近利，不顾学生的感受和环境气氛，就显得非常没有人情味。当然，理解支持是有前提的，不能混淆是非，坚持有所为有所不为。
4.适度保密的原则
除在交谈中口头告诉为其保密外，还可以以非面谈的方式进行。如电子邮箱、飞信、QQ等多种方式，这种一对一交互式交流让学生有安全感，能够打消学生的顾虑，赢得信任与尊重。
5.助人自助的原则
师生沟通交流过程并不能简单理解为教师替学生出主意、想办法的过程，而更重要的是帮助学生自己想清楚问题的关键所在，自己找出解决问题的方法。只有在这个过程中才能够真正发挥主观能动性，使学生得到锻炼与提高，变“授之以鱼”为“授之以渔”，同时也避免了谈话过程成为教师替学生操心、担忧，而学生毫无危机感的情况。
二、沟通交流的技巧
高校大学生作为一个特殊的教育群体，具有较高的智商、较高的自我认知度，这就要求辅导员在于他们的日常接触中要善于运用语言技巧，从而有助于化解问题，顺利开展思想政治教育工作。
1.化解僵局的技巧
与学生的谈话过程中出现僵局时，辅导员可以报以微笑，态度一定要亲切和蔼，告之学生，老师会对他所讲的话保密，打消对方的心理顾虑。例如,为学生倒一杯水等方法，都可以继续下面的谈话营造一种相对轻松的氛围。此外，出现僵局时，辅导员还可以展示避开谈话的主要内容，运用掌握的学生个人基本资料，关心询问对方的目前状况，拉近师生间的距离，为僵局后面继续的谈话创造条件。
2.善于倾听的技巧
在交往过程中倾听本身就有一定的治疗效果，有时听比说更重要。引导对方说出问题关键所在，在倾听的过程中，做一名耐心的听众，一定不要随意打断对方的讲话，可以用“嗯”、“啊”等语气词，以表示对学生所讲的话产生理解和同感。
3.适当发问的技巧
在发问方式方面,尽量少用封闭式询问方式，而应尽量采用开放式询问方式。在问题数量方面，短时间内尽量不要问太多问题，在发问过程中尽量不要带有判断性的、诱导性的等问题。在询问理由时，有时会使对方的防卫心理加重，所以尽量少使用“为什么”最好用“怎么”代替。还有，在追问问题的深层原因时，要慎重对待，在师生双方建立有深厚友谊的基础上，建议采用比较委婉、探寻式的发问方式。
4.澄清事实的技巧
澄清事实是指直接指出学生话语的前后矛盾之处，言行不一和心口不一之处，主要适用于学生否认、推却、掩饰事实的时候。这种澄清事实的方式也要委婉地表达。例如，“如果我没有记错的话”“我都有点糊涂了”，以委婉的方式让学生接受事实不失为一种好的谈话方式和技巧。
5.及时反应的技巧
教师应对学生最关心、最敏感，具有代表性的问题做出及时的反应。及时反应包括内容反应、情感反应和沉默反应，内容反应的方式可以是口语等语气词，肯定语气词后面跟上简单的话语或者重复学生讲话的个别字、词、局。反应也可以是非语言信息，眼睛是心灵的窗户，面部表情是内在情绪的外在表现，这些都能表达人的态度和情感，如赞许性的目光，点头默认等。内容反应是要对杂乱无章的叙述进行整理归纳，并对其表示理解，进而鼓励学生继续谈话。情感反应需要理解并反馈学生所表达的情感，诸如喜好、厌恶、愤怒等。沉默反应是教师要把全部精力放在听学生的所谈内容上，使学生感到自己被关注，有助于继续话题开展。
6.谈话收放的技巧
谈话的内容要有收有放，时间的长短要把握有度，时间过长不利于问题的解决，还会使内容过于繁杂，不容易归纳整理思路，使谈话的功能减弱，时间过短又不能全面地反馈问题所在。所以，谈话时间要有所掌握，如果需要下次继续谈话，还可以和学生约好时间地点，谈话结束前要鼓励学生，并送有一些祝福话语，使学生带有满意，巩固谈话效果。
参考文献：
［1］蔡莉.新形势下专职辅导员开展大学生思想政治教育工作的若干思考［J］.当代教育论坛，2009，(21).
［2］韩丽丽.高校专职辅导员如何开展工作［J］.法制与社会，2009，(32).
［3］聂瑞筠.高校专职辅导员职业化道路初探［J］.东京文学，2009，(02).
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